Skiplinki

Social Customer Care

Odpowiadamy na potrzeby

80% użytkowników w sklepie fizycznym sprawdza produkt na smartfonie, zanim go kupi.

81% odbiorców bardziej ufa opiniom o produkcie niż przekazowi reklamowemu. Zadowolony Klient jest wart więcej niż najlepsza kampania.

66% konsumentów deklaruje, że może zapłacić więcej za towar lub usługę w zamian za lepszą jakość obsługi.

65% klientów rezygnuje z produktów lub usług firm, ponieważ nie otrzymało odpowiedniej opieki z ich strony

60 minut tyle, zgodnie z badaniami, Klient jest skłonny czekać na odpowiedź moderatora w social media.

Make it Bigger. Rozmawiaj

Moderacja

Dbamy o fanów marek naszych Klientów wspierając ich w moderacji Social Media 24/7 w 5 językach. 

Obsługa Klienta w SM

Rozwiązujemy problemy, doradzamy, raportujemy, dbamy o jakość i szybkość obsługi przy każdym kontakcie.

Niestandardowe godziny

Wspieramy naszych Klientów moderując Social Media w dni wolne oraz poza standardowymi godzinami pracy.

Elastyczny model rozliczeń

Pracujemy w oparciu o przejrzysty model rozliczeń oparty o realny czas pracy naszych moderatorów na Twoich profilach.

Agencja Social Media Wrocław_VW_Klienci
Agencja Social Media Wrocław_Zak_Klienci
Agencja Social Media Wrocław_FixBus_Klienci
Agencja Social Media Wrocław_Hasco Lek_Klienci
Wiadomości miesięcznie
+80.000
Obsłużonych zapytań
93%
Śr. czas reakcji
14 m.
Moderatorów
20+

Dlaczego Social?

Przytłaczająca większość (96%) użytkowników mediów społecznościowych chociaż raz kontaktowała się z marką w social media.  Marki od dłuższego czasu próbują odnaleźć się w tych realiach i podejmują coraz to nowe próby bycia naturalnym partnerem do dyskusji ze swoimi odbiorcami.

Social media to dziś najbardziej preferowana ścieżka kontaktu z marką – aktywności w tym kanale oczekuje aż 63% konsumentów.

80% marek jest przekonanych, że dobrze prowadzi moderację w Social Media. Jednocześnie, uważa tak tylko 8% ich Klientów.

Dlaczego Care?

Co trzeci Klient deklaruje, że za lepszą obsługę jest w stanie wybrać droższy produkt. Twoi Klienci mają wiele pytań, czasem bardzo trudnych lub kłopotliwych. Pozostań z nimi w stałym kontakcie, rozwiązując Ich problemy 24h/7.

69% konsumentów zapłaci więcej marce, która oferuje lepszą obsługę Klienta. 

FlixBus

CASE STUDY

5 języków, 2 kontynenty

1 798h roboczogodzin miesięcznie

Średni czas reakcji na zapytanie: 14 minut (średnia dla wszystkich krajów: 30 minut)

Dowiedz się więcej